本人于2007年11月在城外诚订购了塑钢推拉门，厂家是创鑫门窗有限公司。该门于2007年12月4日上门安装，当时我出差不在北京，12月14日我回到北京后发现该门的质量严重不符合要求，存在多处问题，例如锁具安装不到位致使门在推拉过程中相互碰撞，内饰条不清洁不对称等，后与城外诚及厂家联系，当时协调的结果是由厂家上门协商解决方案。12月18日创鑫公司的黄某上门，我向他提出因门的问题太多，希望重新做门，黄某态度极其恶劣，不同意更换。因城外诚的合同单上要求由专业检测机构检测后确定为质量不合格产品才能退货，我向城外诚提出检测该门并联系了一家有资质工程监理公司。城外诚最初称他们没有指定的检测机构，后又称必须到城外诚与厂家签协议共同委托检测机构，我认为城外诚在合同单上承诺作为担保人承担质量单位责任，我就可以直接针对城外诚解决问题，所以如果城外诚对检测机构的资质不提出异议也是可以的，这时候城外诚售后服务的一个女经理就说我们只认可质监局下属的检测机构，我说这在合同单上是没有明确约定呀，她就态度蛮横的说你自己随便找一家我们是不会认可的。我给北京市质监局打过电话，他们只能对材料的质量进行检测，这不太符合我的检测需要，质监局就让我找家装委员会，目前我联系的这家监理公司也是家装委员会介绍的。我想知道我的这种情况到底应该找谁检测呢？？？城外诚明显在包庇商家，太过分了。

我12月底出了趟差，刚回来就接到城外诚的电话，一个姓沈的售后问我解决了没，我说没有解决，我正打算找消协呢，她说帮我联系一下厂家，看能不能重做一个，我说可以，那个创鑫门窗的黄某，简直就是不可理喻，态度极差，我已经不想和他打交道了，如果城外诚能说服他重做，那我也可以接受，毕竟要退的话，对于我来说更麻烦一些。当天那个售后又打来电话，说厂家同意重做，但要先把门拉回去，我觉得很奇怪，厂家有尺寸，直接做好送来换上不就行了，姓沈的售后解释说这是厂家的规定，我说要是他拉回去就是给我修修那怎么办，她说不会的，您可以在门上做记号，这是12月30日的事情。
可到了1月6号，厂家也没有来拉门，我觉得事情没有这么顺利，万一厂家拉走了门又迟迟不给我做新的，我就只能等了，这样就更被动了，于是我又给城外诚打电话，我说还是让厂家先做好再给我换上吧，先是原来那个女经理接的，说姓沈的不在，跟她说也行，我就把这个要求说了，她说问问厂家，没过多久创鑫门厂那个姓黄的打来了电话，说他不能给我重做，我说这是城外诚说可以重做的，他说他不知道这个情况，这个姓黄的特别可笑，老是问我你想怎么修，我觉得那些明摆着的质量问题有眼睛的人都看的见呀，他却觉得给我修就已经是天大的恩惠了，还觉得我是在故意耽误他的时间。
我没再和他说什么就又找城外诚，这次终于联系上那个姓沈的售后了，和她的这次通话主要包括以下内容，真让人哭笑不得：
1.我问厂家打电话说不能重做，你怎么解释，她说你是不是不相信我呀；
2.我问重做新门为什么要拉旧的，她说厂家不知道尺寸，所以要先把旧的拉回，我说尺寸就是姓黄的自己去量的，她说姓黄的没告诉她；
3.我说你们城外诚是担保人（合同单上明明白白写着承担质量担保责任），怎么就这样解决问题呀，她说我们就是协调人，给你打电话帮你联系就是本着从消费者利益出发的态度了；
4.我说合同单上清清楚楚的写着买方可以找专业检测机构检测，没有规定必须是双方共同选择也没有要求必须是质检局指定的，她说这是《消费者权益保护法》上规定的，我说首先应当使用合同上的规定吧，有哪个消费者去买东西会先看看消法的，后来我还看了看消法，也没找到她说的那一条。

创鑫那个姓黄的3月3日找人把门拉走了,说好5-6天就能修好,结果等到3月11号都没任何消息,我打电话给城外诚,接电话的那个女的说一会儿就给我回信儿,结果等到17日才送来。那个门内的装饰条依然不对称。我问他们要责任解决，他们说就这么点儿问题不肯重做。又打电话给城外诚，售后说创鑫已经从他们那儿撤柜了~~~~~~那就不管了吗？？？好不容易说可以退装饰条的钱，可一直到现在也没信儿。

大家去城外诚真的要慎重，他们的售后就是采取推托方式考验你的耐心，根本不办事，和商家串通一气，无耻！